奋战“疫”线，全力服务

2020-07-09 00:00:00 发布

肖芳作为一名药学和中药学执业药师（双证药师），在药店一线工作的五年中，深刻地体会到，药师作为社会公众用药的主要咨询人之一，其角色之重要责任之重大！需要以更专业的技能和医药人文关怀给予患者最大的帮助！

与一线医务人员舍生忘死救死扶伤不同，药店人用时间和坚守，构筑了另外一道疫情防控长城，为取得抗击疫情的最终胜利提供了强有力的保障。

在此次发展迅猛严峻的新冠疫情中，肖芳作为医药一线工作者和同事们一起坚守好自己的岗位。特别在春节期间，华润广东德信行大药房为满足作为定点收治疫情病人的广东省人民医院和其他医院及周边市民的用药需求，恢复营业。她放弃休假，申请加班，积极投入到“抗疫”工作中，为来店及电话咨询的顾客患者解答用药注意事项等问题，并嘱咐其防疫的基本防治措施，能电话帮助解决的劝其尽量不来药店或医院，最大程度减少感染风险。同时正确引导顾客，帮助他们缓解因疫情过度焦虑的情绪。特别是针对乱买乱用防疫药品，如抗病毒口服液，双黄连口服液的情况，给予正确的用药建议，避免患者错误用药。

在疫情期间，德信行药店都坚持了面向社会的营业，药店人仅戴着一只口罩，冒着可能被感染的风险，坚守在防疫保供一线，及时向广大市民供应药品和疫情防护用品。即便如此，肖芳依然全心全意服务好每一个顾客。

肖芳作为一名药师，一句合理的用药指导和温馨提示对于需要帮助的顾客、家人或朋友来说是非常重要的！在关键的时刻，作为药师更要急患者所需。过年疫情期间，她亲自为住院的肿瘤患者送药，患者很感激，以为我们药房会推迟送药。在诸多这样的小事情中，平凡中见真情，她注重在沟通的各环节中，尽力为患者节约时间，减少他们来自身体和心理上的担忧不安，也在这样的点滴工作中，坚信了她履行药师职责，从而深深地感受执业药师的重要性和一种使命感。

肖芳为顾客进行用药指导

在疫情期间，肖芳能为患者提供合理用药，从容面对突发事件，这一切都离不开平时在工作中的严格要求和不断学习，还有那份真心能为顾客患者解决问题给到合理建议的“药者心”。很多次在与患者的沟通中，发现他们用药时间错误、储存药品温度不当、重复用药、不重视生活习惯，她的内心就很着急甚至是痛心。有很多时候，患者会为自己简单的一句提醒而恍然大悟而不胜感激，说在我们的药房得到的专业指导比医院还多。所以，她深刻地认识到：只有药师队伍不断专业化，耐心服务于患者，才能扭转执业药师在公众中只卖药的形象，才更有可能肩负起增强公众安全用药意识的责任来。而肖芳作为药师队伍中的一份子，除了做好平时的工作，还积极参与到对公众宣传用药安全与疾病预防的公益活动中，如2019年越秀区大东街组织的免费药学服务等活动。为更好的服务满足于不断发展中的药店药学工作，目前她本人正参与学习中国药物治疗管理培训项目CMTM，探索药学服务管理如何在实际工作中更有效的落地实施。

肖芳时刻用医生特鲁多的一句话来激励自己：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。药者、医者同心。坚信药师之路本有它的宽广和不可遮挡的使命之光。